L’entreprise : vient du terme entre prendre, c'est-à-dire : dessein formé que l’on met à exécution, réalisation d’un projet.
Posons que tout dysfonctionnement dans la réalisation de l’entreprise est l’expression d’un sens. Que, si l’entreprise peut identifier le problème, alors, à ce même instant, elle peut aussi trouver la solution. Il faudra et il suffira de sortir de la dualité, exprimée dans le conflit, en introduisant un tiers. C’est le rôle du Consultant Médiateur en entreprise. Il permet d’amener l’ensemble des personnes composant l’entreprise à identifier les oppositions et trouver leurs solutions.
Voyons plus précisément les leviers dont nous disposons pour la libération des énergies créatives en considérant que l’entreprise se divise en 3 dimensions, une structure physique et administrative, des ressources humaines et un marché.

Physique : les personnes travaillent dans un espace architectural et aménagé qui peut entraîner des blocages. Les meubles et les immeubles sont des moyens au service de l’entreprise. Ils ne doivent pas être contraignants afin de ne pas altérer la fluidité des personnes, des informations et des marchandises. Il faut alors résoudre les questions d’agencement, d’orientation …

Administrative : l’administration est une structure dans la structure. Elle est présente sans être tangible.
Par exemple, je suis certain que vous avez déjà observé l’effet d’un retard de la paye des salariés sur le moral général. Si le problème est occasionnel on n’y prêtera pas attention, s’il est récurrent on doit y porter remède. Peut être est ce simplement une question de fluidité de l’information, un manquement dans le prévisionnel, une responsabilité du sous traitant… Il est impératif de rétablir l’ordre : une administration au service des énergies.

Le management : le manager organise la fluidité et l’homogénéité, il libère les tensions et organise le travail. Pour cela il dispose de deux leviers primordiaux dans l’entreprise : l’information et le temps. Il tempère par le sens les motivations du directeur et celles des salariés. Il se situe entre les raisons de l’entreprise et le but à atteindre.
La plus grande difficulté du management c’est le recul, le discernement sur le quotidien de l’entreprise. C’est le rôle du tiers, la personne extérieure à l’entreprise, de faire prendre conscience de l’état présent de l’entreprise.
L’action du manager doit tendre vers l’indépendance des personnes et non leur dépendance. Son objectif est de faire de ses employés, des directeurs de département, aussi petit soit il. Chacun devant être autonome dans son travail et ses initiatives.
Dans l’absolu, on peut imaginer tendre vers ce que j’appelle un « management diffus », c'est-à-dire que chacun soit en mesure de manager son collègue selon les termes qui conviennent.

Le recrutement : c’est une chose fondamentale pour la prospérité de l’entreprise et son avenir. Il remet en cause les besoins de l’entreprise : pourquoi recruter, sur quels critères, qui recruter (la personnalité), comment recruter, combien de personnes ? Autant de questions que le consultant aide à éclaircir et réalise en recrutant.

La formation à la Médiation : l’entreprise doit s’auto former. Elle doit être un lieu de vie agréable pour des personnes qui y passe entre ¼ et 1/5 de leur temps hebdomadaire. La formation est un bol d’air, elle permet de faire remonter de l’information, de donner de l’information, de prévenir les conflits et réduire les tensions, d’améliorer les compétences et la poly compétence. Elle apporte aux salariés des capacités d’autodétermination, de responsabilisation, d’autonomie et d’indépendance.

Les relations syndicales : deux cas se posent à nous.
-L’entreprise de moins de 20 salariés. Dans ce type de structure il n’y a pas d’organisation syndicale, dans ce cas il est bon de travailler avec une tierce personne pour harmoniser les relations employeurs/employés et prévenir d’éventuels conflits, c’est le rôle du Consultant Médiateur en entreprise.
-L’entreprise de plus de 20 salariés. Dans ce type de structure il existe déjà une organisation syndicale, mais les relations peuvent être parfois difficiles. Là encore le recours à une tierce personne extérieure est un choix judicieux dans la stratégie d’entreprise. Il permet d’identifier le conflit et de le gérer avant qu’il ne s’exprime. Il y a automatiquement gain de temps et rétablissement d’une bonne harmonie dans le travail.

Lorsque les tensions internes sont dissipées il est important de travailler sur l’identité et le positionnement de l’entreprise sur un marché concurrentiel. Le marché est le miroir de l’entreprise. Alors il faut retravailler les concepts, adapter le projet initial, l’image et le rayonnement de l’entreprise.

La négociation. L’entreprise est constamment en négociation, c’est le principe du marché. Parfois pour des contrats, d’autre fois pour des retards de paiement. Chaque fois, il faut préparer la négociation en amont afin de trouver le meilleur positionnement. L’optique étant de favoriser la situation gagnant/gagnant.